سياسة الخصوصية

قد نجمع البيانات التي تزودنا بها مباشرة عند إنشاء حساب، أو طلب خدمة، أو تقديم بلاغ أو شكوى، أو التواصل مع فريق الدعم، وتشمل:

• بيانات الهوية والتواصل، مثل الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني.
• بيانات العقار أو الوحدة وموقع تنفيذ الخدمة وتفاصيل العقد، عند الحاجة.
• تفاصيل طلبات الصيانة والبلاغات والمرفقات والمحادثات والتقييمات.
• بيانات الفواتير والمدفوعات وحالة السداد، دون تخزين بيانات البطاقة الكاملة لدينا.
• بيانات تقنية، مثل عنوان الشبكة ونوع الجهاز والمتصفح وسجلات الاستخدام وملفات تعريف الارتباط.

نستخدم البيانات بالقدر اللازم لتقديم خدماتنا وتحسينها، ومن ذلك:

• إنشاء الحساب والتحقق منه وإدارة علاقتنا التعاقدية معك.
• استقبال طلبات الخدمة وإسنادها للفريق الفني ومتابعة تنفيذها.
• إرسال تحديثات الطلبات والمواعيد والإشعارات والفواتير.
• الرد على الاستفسارات والشكاوى، وقياس جودة الخدمة ورضا العملاء.
• حماية المنصة، ومنع الاحتيال أو إساءة الاستخدام، والوفاء بالمتطلبات النظامية.
• تحليل أداء خدماتنا وتطوير تجربة المستخدم باستخدام بيانات مجمعة كلما أمكن.

لا نبيع بياناتك الشخصية. وقد نشارك الحد الأدنى اللازم منها مع الأطراف التالية:

• الفنيين والمشرفين ومقدمي الخدمات المعتمدين لتنفيذ طلبك.
• مزودي الاستضافة والاتصالات والدفع والتحليلات الذين يعملون نيابةً عنا وبموجب التزامات مناسبة لحماية البيانات.
• الجهات الحكومية أو القضائية عندما يكون الإفصاح مطلوبًا بموجب الأنظمة أو لحماية الحقوق والسلامة.

وفي حال نقل البيانات خارج المملكة، نتخذ الإجراءات والضمانات المطلوبة وفق الأنظمة السارية.

نحتفظ ببياناتك طوال المدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، وتنفيذ الالتزامات التعاقدية، والامتثال للمتطلبات النظامية والمحاسبية، ثم نحذفها أو نخفي هويتها بطريقة آمنة.

نطبق تدابير تنظيمية وتقنية مناسبة لحماية البيانات من الوصول أو التعديل أو الإفصاح أو الفقد غير المصرح به. ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني تضمن الأمان المطلق.

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة الضرورية لتشغيل الموقع، وحفظ الجلسة والتفضيلات، وفهم أداء الصفحات. يمكنك ضبط المتصفح لرفض بعض الملفات، وقد يؤثر ذلك في عمل بعض خصائص المنصة.

وفقًا للأنظمة المعمول بها، يحق لك طلب معرفة بياناتك الشخصية والوصول إليها، والحصول عليها بصيغة واضحة، وتصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمالها، وطلب إتلافها متى انطبق ذلك، والرجوع عن الموافقة في الحالات التي تعتمد المعالجة فيها على موافقتك.

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر البريد الموضح أدناه. قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب.

خدماتنا غير موجهة لمن هم دون السن النظامية، ولا نجمع بياناتهم عن قصد دون موافقة ولي الأمر أو مسوغ نظامي مناسب.

قد نحدّث هذه السياسة عند تطوير خدماتنا أو تغير المتطلبات النظامية. سننشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة ونوضح تاريخ آخر تحديث، وقد نرسل إشعارًا عند وجود تغيير جوهري.